Encontre abaixo as respostas às questões mais comuns sobre os nossos produtos e serviços. Caso não encontre a resposta que procura, não hesite em contactar-nos.

🌸 Encomendas e Produtos

Que produtos posso encomendar na Aleruma?

Na Aleruma encontra uma vasta seleção de produtos e serviços para tornar os seus momentos especiais inesquecíveis:

  • Flores e arranjos florais — bouquets, centros de mesa, coroas e arranjos personalizados;
  • Artigos para festas — tudo o que precisa para decorar e animar a sua celebração;
  • Balões personalizados — com mensagens, nomes, datas ou logótipos à sua escolha;
  • Balões com hélio — prontos a usar, individuais ou em conjuntos decorativos;
  • Decorações — temáticas, sazonais e personalizadas para qualquer tipo de evento;
  • Aluguer de mobiliário para festas — mesas, cadeiras, estruturas e outros equipamentos para o seu evento.

Posso personalizar os meus balões ou decorações?

Sim. A Aleruma oferece um serviço de personalização em balões e decorações. Pode incluir nomes, mensagens, datas, cores específicas ou temáticas à sua escolha. Para personalizar a sua encomenda, contacte-nos diretamente através do e-mail aleruma.pt@gmail.com ou do telefone +351 963 352 289, com o máximo de detalhe possível sobre o que pretende.

Como posso efetuar uma encomenda?

Pode efetuar a sua encomenda das seguintes formas:

Com quanto tempo de antecedência devo fazer a minha encomenda?

Recomendamos que as encomendas sejam realizadas com o maior tempo de antecedência possível, especialmente em épocas festivas (Natal, Páscoa, Dia da Mãe, S. Valentim, etc.). Para encomendas com personalização ou para eventos de maior dimensão, aconselhamos um mínimo de 5 a 7 dias úteis de antecedência. Para encomendas de urgência, entre em contacto connosco para verificarmos a disponibilidade.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda após a confirmação?

As alterações e cancelamentos estão sujeitos ao estado de processamento da encomenda. Pedimos que nos contacte o mais brevemente possível em caso de necessidade de alteração ou cancelamento. Encomendas já em produção (nomeadamente balões personalizados ou arranjos florais iniciados) poderão não ser passíveis de cancelamento total, podendo aplicar-se custos parciais. Consulte os nossos Termos e Condições para mais informação.

🚚 Entrega e Recolha

A Aleruma faz entregas ao domicílio?

Sim, a Aleruma realiza entregas ao domicílio. As condições de entrega, incluindo zonas de cobertura, prazos e eventuais custos associados, são indicadas no momento da encomenda ou mediante contacto prévio com a nossa equipa.

Posso levantar a minha encomenda na loja?

Sim, pode levantar a sua encomenda pessoalmente na nossa loja, situada na Rua José Bonaparte, n.º 288, 4430-438 Vila Nova de Gaia. Pedimos que agende previamente o levantamento através do telefone +351 963 352 289 ou do e-mail aleruma.pt@gmail.com, de forma a garantir que a encomenda está pronta na hora desejada.

Qual o prazo de entrega das encomendas?

O prazo de entrega varia consoante o tipo de produto encomendado, a complexidade da personalização e a sua localização. Em regra, as encomendas standard são preparadas e entregues no prazo de 2 a 5 dias úteis. Para encomendas com elevado grau de personalização ou em períodos de grande procura, o prazo poderá ser superior. O prazo estimado será sempre comunicado no momento da confirmação da encomenda.

O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?

Em caso de ausência no momento da entrega, a nossa equipa tentará contactá-lo(a) através do número de telefone indicado na encomenda para reagendar a entrega. Dependendo do tipo de produto (especialmente flores ou artigos perecíveis), poderão aplicar-se condições específicas. Recomendamos que indique um número de contacto válido e acessível na data de entrega.

🎪 Aluguer de Mobiliário para Festas

Que mobiliário posso alugar para o meu evento?

A Aleruma dispõe de um serviço de aluguer de mobiliário e equipamento para eventos e festas. Para conhecer o catálogo completo de artigos disponíveis, preços e condições, contacte-nos através do e-mail aleruma.pt@gmail.com ou do telefone +351 963 352 289.

Como funciona o processo de aluguer?

O processo de aluguer é simples e divide-se nas seguintes etapas:

  • 1. Contacto e orçamentação: indique-nos a data do evento, o tipo e a quantidade de artigos que necessita e a localização;
  • 2. Confirmação e pagamento: após acordo sobre o orçamento, procede-se à reserva mediante o pagamento de sinal ou do valor total, conforme as condições acordadas;
  • 3. Entrega e montagem: o mobiliário é entregue no local do evento na data acordada;
  • 4. Recolha: no final do evento, procedemos à recolha do material alugado.

Existe um período mínimo de aluguer?

Em regra, o aluguer é calculado por evento (diária). Para eventos com duração superior ou que impliquem instalações especiais, as condições são acordadas individualmente. Contacte-nos para obter um orçamento personalizado.

O que acontece se algum artigo alugado for danificado?

O cliente é responsável pela conservação e pela devolução do mobiliário alugado nas mesmas condições em que foi entregue. Em caso de danos, perdas ou deterioração anormal, poderão ser cobrados custos de reparação ou substituição, conforme estipulado no contrato de aluguer. Recomendamos a verificação do estado dos artigos no momento da entrega e a comunicação imediata de qualquer anomalia.

💳 Pagamentos

Quais os métodos de pagamento aceites?

A Aleruma aceita os seguintes meios de pagamento:

  • Transferência bancária (IBAN);
  • MB Way;
  • Numerário (para pagamentos presenciais na loja);
  • Outros meios disponíveis indicados no momento da encomenda.

Para pagamentos online, são utilizadas plataformas seguras e certificadas. A Aleruma não armazena dados de cartões bancários.

É necessário pagar algum sinal no momento da encomenda?

Para determinadas encomendas, nomeadamente as de maior valor, com elevado grau de personalização ou para reserva de mobiliário para aluguer, poderá ser solicitado o pagamento de um sinal (geralmente entre 30% e 50% do valor total). As condições específicas são comunicadas no momento da confirmação da encomenda.

Recebo fatura pela minha compra?

Sim. A Aleruma emite fatura por todas as transações realizadas, em cumprimento das obrigações legais e fiscais em vigor em Portugal. A fatura é enviada por correio eletrónico ou entregue em mão, conforme a preferência do cliente.

↩️ Devoluções e Reclamações

Qual é a política de devoluções da Aleruma?

Dado o caráter perecível de alguns dos nossos produtos (como flores e arranjos florais) e a natureza personalizada de outros (como balões com impressão ou decorações feitas à medida), as devoluções estão sujeitas a condições específicas. Em caso de produto com defeito, danificado ou diferente do encomendado, pedimos que nos contacte no prazo de 24 horas a contar da receção, enviando fotografia do artigo em causa. Procuraremos resolver a situação de forma célere e justa.

O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou incorreta?

Pedimos que nos contacte imediatamente através do e-mail aleruma.pt@gmail.com ou do telefone +351 963 352 289, descrevendo o problema e, se possível, enviando fotografias do artigo. Analisaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada, que poderá incluir a substituição do produto, crédito para nova encomenda ou outro acordo mutuamente satisfatório.

Como posso apresentar uma reclamação formal?

Caso pretenda apresentar uma reclamação formal, pode fazê-lo através do nosso e-mail aleruma.pt@gmail.com ou por carta dirigida à nossa morada. Tem ainda o direito de recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em www.livroreclamacoes.pt, bem como às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo competentes.

🔒 Privacidade e Dados Pessoais

Como são tratados os meus dados pessoais?

A Aleruma trata os seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa aplicável. Os seus dados são utilizados exclusivamente para a gestão das suas encomendas, comunicação com o cliente e cumprimento de obrigações legais. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.

Posso cancelar a subscrição da newsletter?

Sim. Pode cancelar a subscrição da nossa newsletter a qualquer momento, clicando no link de cancelamento presente em qualquer e-mail que lhe enviemos, ou contactando-nos diretamente. O cancelamento será processado de imediato, sem quaisquer consequências.

📞 Contactos e Apoio ao Cliente

Como posso contactar a Aleruma?

Pode entrar em contacto connosco através dos seguintes meios:

Qual é o horário de atendimento?

O nosso horário de atendimento ao público e de resposta a contactos é comunicado na nossa página de contactos e nas redes sociais. Fora do horário de funcionamento, pode sempre enviar-nos uma mensagem por e-mail ou WhatsApp, e responderemos assim que possível.

A Aleruma aceita encomendas para empresas e eventos corporativos?

Sim. A Aleruma tem experiência no fornecimento de flores, decorações, balões e aluguer de mobiliário para empresas, eventos corporativos, casamentos, aniversários e outras celebrações de maior escala. Para pedidos empresariais ou encomendas de grande volume, contacte-nos para obtermos um orçamento personalizado e condições especiais.

Não encontrou a resposta que procurava? Contacte-nos em aleruma.pt@gmail.com ou ligue para +351 963 352 289 — teremos todo o gosto em ajudar.